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單項選擇題
顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意,這是顧客滿意服務系統(tǒng)的()層次。
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意
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單項選擇題
在服務過程中,服務人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務,結果使顧客感到滿意,這是()的效應。
A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制
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單項選擇題
由于服務的()特征,使服務的供求始終難以平衡。
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
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