填空題

服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實物產(chǎn)品質(zhì)量特點是（）。

答案：主觀性、過程性、整體性

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服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實物產(chǎn)品的4個主要特點，具體包括（）。

答案：無形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲存性）

多項選擇題

可以作為旅館飯店的中介機(jī)構(gòu)的有（）

A、旅行社
B、經(jīng)紀(jì)人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商