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根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為()三大類。
答案:
理想服務(wù),寬容服務(wù),合格服務(wù)
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填空題
服務(wù)營銷組合新增的三個(gè)營銷要素是()。
答案:
人員,過程,有形提示
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服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是()。
答案:
主觀性、過程性、整體性
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