填空題

交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

答案：短期；長期

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在服務質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

答案：五；服務期望；服務感知；服務承諾；服務實績

顧客對服務的滿意度取決于顧客¬對服務質(zhì)量的（）與其（）之間的差距。

答案：實際感知；期望