單項選擇題

移動通信公司除自辦營業(yè)廳外，還通過代辦點發(fā)展用戶，這種渠道類型屬于（）。

A．特許經(jīng)營
B．代理商
C．經(jīng)紀人
D．電子渠道

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單項選擇題

為順應客戶的生活和交費習慣，某通信公司將結算月和計費月（上月21日至當月20日）統(tǒng)一改為自然月（每月1日至月末最后一日）。在計費月改為自然月的同時，為進一步方便客戶交費，該通信公司將客戶的交費期擴展為全月，向簽約客戶推出了“天天能交費”的服務措施。該通信公司的這兩項新的服務舉措屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．替代型服務創(chuàng)新

單項選擇題

服務創(chuàng)新的第一個步驟是（）。

A．建立服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機構的服務理念
C．產(chǎn)生新服務的構想
D．新服務的藍圖設計