名詞解釋

“硬”標準

答案：

是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準。
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名詞解釋

服務標準化營銷
答案：

是指服務企業(yè)建立服務標準并用服務標準來規(guī)范服務人員的行為。
名詞解釋

結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。
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