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【簡答題】服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量相比有哪些不同的特點?
答案:
服務質(zhì)量特點有三個:
(1)服務質(zhì)量的主觀性:服務質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務質(zhì)量,是一個主觀范疇,它取決于顧客...
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【簡答題】服務營銷組合中新增的營銷要素人員具體包括哪些?對他們進行管理的意義何在?
答案:
人員包括服務人員和顧客。
意義:(1)服務人員是服務營銷的人格化,主要體現(xiàn)在服務人員就是服務本身、服務人員就是...
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【簡答題】服務產(chǎn)品具有哪些特征?并加以解釋。
答案:
服務的基本特征有:
(1)無形性,服務產(chǎn)品最為顯著的特點是它的無形性,我們不能象感覺有形商品那樣來看到、感覺或...
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