問答題

【簡答題】服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量相比有哪些不同的特點？

答案：服務質(zhì)量特點有三個：
（1）服務質(zhì)量的主觀性：服務質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務質(zhì)量，是一個主觀范疇，它取決于顧客...

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【簡答題】服務營銷組合中新增的營銷要素人員具體包括哪些？對他們進行管理的意義何在？

答案：人員包括服務人員和顧客。
意義：（1）服務人員是服務營銷的人格化，主要體現(xiàn)在服務人員就是服務本身、服務人員就是...

【簡答題】服務產(chǎn)品具有哪些特征？并加以解釋。

答案：服務的基本特征有：
（1）無形性，服務產(chǎn)品最為顯著的特點是它的無形性，我們不能象感覺有形商品那樣來看到、感覺或...