問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)創(chuàng)新？服務(wù)創(chuàng)新的類型有哪些？

答案：服務(wù)創(chuàng)新：是指用新的服務(wù)方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務(wù)方式、技巧和要素，以便增加服務(wù)價(jià)值。
服務(wù)創(chuàng)...

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【簡(jiǎn)答題】“硬”標(biāo)準(zhǔn)和“軟”是如何劃分的？并舉例說明。

答案：（1）“硬”標(biāo)準(zhǔn)是能夠用定量化語言或時(shí)間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)，如：酒店熨燙衣服的等待時(shí)間不超過2小時(shí)...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷與一般交易營(yíng)銷的區(qū)別。

答案：

關(guān)系營(yíng)銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強(qiáng)化同顧客以及其他合作者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)有關(guān)各方的目標(biāo)。
關(guān)系營(yíng)銷與一般交易營(yíng)銷的區(qū)別：