名詞解釋

改進型服務創(chuàng)新

答案：

是指對原有服務（品種）的程序、方式、手段、時間、地點、人員等服務要素進行改進。
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名詞解釋

顧客特色
答案：

是服務特色的一個來源。一家服務機構(gòu)的顧客形成某種特征，其服務就容易被感知為具有某種特色
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