問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性？

答案：因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)上，顧客在“討價(jià)還價(jià)”上占主動(dòng)地位，顧客對(duì)服務(wù)提供者的期望或要求一般會(huì)高...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有哪些作用？

答案：

1）降低服務(wù)交易成本
2）促進(jìn)服務(wù)承諾營(yíng)銷
3）提升品牌形象
4）網(wǎng)點(diǎn)拓展

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】領(lǐng)導(dǎo)人言行對(duì)服務(wù)理念的傳播起到什么作用？

答案：服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行，也是傳播服務(wù)理念的一個(gè)重要方式。第一，領(lǐng)導(dǎo)人是理念的倡導(dǎo)者，他們的言行能更準(zhǔn)確地傳播理念。第二，領(lǐng)...