填空題

客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶的（）；客戶希望獲得高效、物有所值的服務(wù)，同時(shí)還希望在服務(wù)過程中得到一種無形的尊重和關(guān)懷。

答案：失望情緒

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遇到投訴時(shí)要換位思考，站在（），把自己設(shè)想成客戶，挖掘客戶（）；出了問題后客戶肯定很著急，我應(yīng)盡快處理完，使客戶（），即使不能當(dāng)場處理完畢，也要定期向他通報(bào)處理進(jìn)度，讓他不要著急。

答案：客戶角度；真正需求；滿意

客戶投訴不是客戶找我們的麻煩，客戶投訴既是危險(xiǎn)也是機(jī)遇，是客戶給予我們一次創(chuàng)建積極負(fù)責(zé)任的（）的機(jī)會(huì)；我們應(yīng)該利用每一次客戶投訴的機(jī)會(huì)，展示銷售服務(wù)店重視客戶滿意度，爭取顧客信任，贏得顧客認(rèn)同。

答案：品牌形象