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填空題
無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴,我們都要與用戶進行溝通,而溝通的重要環(huán)節(jié)就是()。
答案:
察言觀色
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填空題
變通法是在我們與用戶之間尋找對雙方都有利,建立在()理論基礎上讓對方感到滿意的合作對策。
答案:
雙贏
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填空題
補償關照法是體現(xiàn)在給予用戶()或精神上補償關照的一種具體行動。
答案:
物質(zhì)
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