填空題

全心管家式服務(wù)核心思想用兩個(gè)詞來(lái)概括是“（）”和“（）”。

答案：規(guī)范；情感

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從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對(duì)（）的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿意程度。

答案：維修服務(wù)

所謂顧客讓渡價(jià)值是指（）和整體顧客成本的差額部分。

答案：整體顧客價(jià)值