多項選擇題

處理客戶投訴的注意點：（）。

A.明確責任：是我們的問題我們承擔，不是我們的問題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒有安撫好的情況下談處理方案一般很難達成一致
C.不做過度的承諾，必要的時候要堅持原則
D.危機事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應努力捍衛(wèi)這條紅線

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