多項選擇題

在客戶投訴時如何進行責(zé)任劃分：（）。

A.先判斷客戶是不是沒有責(zé)任，無果客戶無責(zé)，先處理客戶需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任，那么客戶就是沒有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬

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