客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。