隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。