判斷題

要對客戶，對自己負責，不能以簡化流程為代價提高效率。

答案：正確

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客戶說啥就是啥，修壞也不是我們的責任。

答案：錯誤

投訴處理的關鍵作用在于找到工作中的問題點，提升服務質量，預防投訴是更重要的事情。

答案：正確