問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】VIP客戶(hù)可通過(guò)哪兩個(gè)渠道激活備卡？

答案：

可以通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和10086熱線(xiàn)激活備卡。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺(tái)以“首問(wèn)責(zé)任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：

即客戶(hù)投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶(hù)，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)客服中心后臺(tái)支撐集中處理。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)開(kāi)通、恢復(fù)信用服務(wù)可以怎么做？

答案：

可以發(fā)送KTXY到10086開(kāi)通、恢復(fù)信用服務(wù)。