單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括:商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和()。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差


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1.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括()。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

3.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí)首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽(tīng)原則
D、迅速原則

4.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴()聲之內(nèi)接聽(tīng)。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

5.單項(xiàng)選擇題介紹商品的方法有()。

A、針對(duì)商品的特點(diǎn)
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

最新試題

()是指驗(yàn)收人員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收時(shí),重點(diǎn)關(guān)注其配套件是否齊全、完整。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

看腳拿鞋時(shí),與鞋尺碼無(wú)關(guān)的參照依據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大賣場(chǎng)的目標(biāo)顧客不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

超級(jí)市場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)得好,真正成為現(xiàn)代的零售業(yè),在管理手段上必須運(yùn)用()系統(tǒng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

雙職工小家庭選擇超市購(gòu)物的原因在于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人,熱情服務(wù),言行文明,(),有諾必踐,格守信用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員對(duì)商品要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),體現(xiàn)完整,(),美觀的原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)顧客的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綜合型商品種類多樣化、一次購(gòu)齊程度高的面積小的超市業(yè)態(tài)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在商務(wù)活動(dòng)中處理個(gè)人利益和社會(huì)利益的根本原則,是調(diào)整人們?cè)诨顒?dòng)中相互關(guān)系的根本準(zhǔn)則,是調(diào)整人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中相互關(guān)系的最根本的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則,即為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題