單項(xiàng)選擇題收銀員掃描商品要求無(wú)漏掃，漏掃描可直接造成商場(chǎng)損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。
A、重點(diǎn)
B、基本
C、本職
D、難點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案
3.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。
A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差
4.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類(lèi)型下列各項(xiàng)不包括（）。
A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.
A、商品包裝破損
B、賣(mài)場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期
最新試題
雙職工小家庭選擇超市購(gòu)物的原因在于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超級(jí)市場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)得好，真正成為現(xiàn)代的零售業(yè)，在管理手段上必須運(yùn)用（）系統(tǒng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員對(duì)商品要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，體現(xiàn)完整，（），美觀的原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超市的目標(biāo)顧客不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超市購(gòu)物的舒適性體現(xiàn)在（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，（），有諾必踐，格守信用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大賣(mài)場(chǎng)的目標(biāo)顧客不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商店成為市場(chǎng)領(lǐng)先者的基本要求是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
公平首先是一個(gè)制度性范疇，指在社會(huì)利益關(guān)系中人與人之間（）的均衡狀態(tài)
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超級(jí)市場(chǎng)是分散的多門(mén)店連鎖規(guī)模體現(xiàn)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題