單項(xiàng)選擇題

服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案

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