多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的的特點(diǎn)包括以下哪些？（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)隨意性
D.客戶差異性


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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的消費(fèi)目的劃分為哪幾種？（）

A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶

2.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的身份劃分為有哪幾種？（）

A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶

3.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的消費(fèi)量劃分為哪幾種？（）

A.重量級客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶

4.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分

5.多項(xiàng)選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達(dá)能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力