單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)，所用的文明禮貌用語是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;
C、“請(qǐng)您稍等”
D、“請(qǐng)走好，歡迎您下次光臨”


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員沒有時(shí)間講道別的話時(shí)，也應(yīng)以（）等動(dòng)作來代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點(diǎn)頭
C、舉手示意
D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重
B、熱情洋溢
C、自然親切
D、熱烈隆重

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)，要做到動(dòng)作文雅、講究禮貌、（）。

A、磕碰商品
B、弄出問題
C、輕拿輕放
D、商品拍打柜臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題收銀員遇到意外事件不應(yīng)（）。

A、迅速報(bào)警，爭(zhēng)取援助
B、與壞人周旋、斗智斗勇
C、逃離現(xiàn)場(chǎng)
D、確保錢款與憑證完整

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