A.期望認知 B.服務規(guī)范 C.后臺支撐 D.業(yè)績考核 E.售后調(diào)查
A.直接指出客戶的錯誤 B.改變接待的場所或時間 C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管 D.與客戶一起抱怨 E.真誠道歉