問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在加快盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度，在盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)做好哪些工作？

答案：第一，三清，即票證數(shù)清，現(xiàn)金點(diǎn)清，往來(lái)手續(xù)結(jié)清。
第二，兩符，即會(huì)記記賬與柜組賬相符，賬本與相關(guān)單據(jù)相符。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在驗(yàn)收商品數(shù)量時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：第一，整箱、證件商品點(diǎn)搭建，抽查細(xì)數(shù)；
第二，零星、散裝商品點(diǎn)細(xì)數(shù)；
第三，斤兩商品驗(yàn)斤過(guò)磅；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】化解顧客憤怒的技巧

答案：第一，做一個(gè)好的聽(tīng)眾；
第二，表達(dá)同情和理解；
第三，基本達(dá)成一致；
第四，立即道歉。