A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
最新試題
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
信托類固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類，客觀真實(shí)地對（）進(jìn)行評估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評估。
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說法錯誤的是（）
一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。