單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)和約束人們?cè)冢ǎ┲行袨榈臏?zhǔn)則。

A、接受服務(wù)
B、服務(wù)工作
C、日常生活
D、與人交往


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1.單項(xiàng)選擇題凡()、貴重商品、“三包”商品出售時(shí),不論顧客要求與否,都應(yīng)開(kāi)據(jù)發(fā)票。

A、大件商品
B、削價(jià)商品
C、代賣(mài)商品
D、代買(mǎi)商品

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到()、動(dòng)作敏捷、輕拿輕放、顯示特點(diǎn)、按需取貨。

A、實(shí)事求是
B、有問(wèn)必答
C、把握時(shí)機(jī)
D、執(zhí)行政策

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員與顧客說(shuō)話(huà)應(yīng)()。

A、嚴(yán)肅認(rèn)真
B、語(yǔ)氣溫和
C、多說(shuō)多聊
D、語(yǔ)氣熱烈

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員服務(wù)號(hào)證一律端正的佩帶于()。

A、右胸
B、左胸
C、吊帶上
D、帽子上

5.單項(xiàng)選擇題售貨程序包括()、接待、出樣、介紹、開(kāi)票、收錢(qián)、遞交、道別等階段。

A、進(jìn)貨
B、存儲(chǔ)
C、準(zhǔn)備
D、培訓(xùn)