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產(chǎn)品觀念認(rèn)為產(chǎn)品的需求大于供給,因而顧客最關(guān)心的是能否得到該產(chǎn)品,而非產(chǎn)品的細(xì)小特征。供應(yīng)者將集中精力擴(kuò)大生產(chǎn)。
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質(zhì)量定義中的“要求”必須是明確規(guī)定的,如產(chǎn)品購(gòu)銷合同中對(duì)于產(chǎn)品性能的規(guī)定。
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標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)商一致的結(jié)果,目的是獲得組織的最佳效益。
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