問答題

【簡答題】簡述顧客滿意指數(shù)的用途。

答案：

①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準
③進行不同時期的比較
④預測長期績效
⑤回答具體的問題

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【簡答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關鍵活動。

答案： ①策劃和搜集顧客需要和過程
②收集用顧客的語言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序

【簡答題】簡述設立馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的目的。

答案： ①促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤，獲得競爭優(yōu)勢
②表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司，并...