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問答題
【簡答題】值班站長的工作程序是什么？
答案：
①準(zhǔn)備工作；
②班前會(huì)；
②現(xiàn)場工作；
④調(diào)查協(xié)調(diào)；
⑤巡回查崗；
⑥互通情況；
⑦做好記錄；
⑧下班前工作。
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問答題
【簡答題】服務(wù)環(huán)境中的社會(huì)環(huán)境具體含義指什么？
答案：
包括使旅客與服務(wù)人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。
問答題
【簡答題】服務(wù)環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？
答案：
包括人們需要了解的各種有關(guān)信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時(shí)刻等，應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。
