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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是售票差錯(cuò)率？

答案：

一項(xiàng)反映售票員工作質(zhì)量的指標(biāo)，是售票差錯(cuò)張數(shù)與售票總張數(shù)的百分比。

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【簡(jiǎn)答題】旅客意見(jiàn)處理率標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答案：

旅客意見(jiàn)處理率達(dá)到98%以上。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是旅客意見(jiàn)處理率？

答案：

一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長(zhǎng)工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見(jiàn)處理件（條）數(shù)與旅客意見(jiàn)總件（條）數(shù)的百分比。