多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意和客戶愉悅的理解，正確的是（）。

A.如果績(jī)效不及期望，顧客會(huì)不滿意
B.如果績(jī)效超過(guò)了期望，即客戶得到了他意想不到的東西，也不會(huì)滿意或愉悅
C.客戶滿意水平是預(yù)期與期望差異的函數(shù)
D.滿意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于電力運(yùn)行事故。

A.同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380V線路上或供電企業(yè)高壓線路對(duì)220/380V線路放電
B.在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰
C.在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線搭錯(cuò)或三相相序接反
D.在220/380V供電線路上，發(fā)生相線斷

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于正確選配變壓器容量的方法，以下描述正確的是（）。

A.一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右
B.為適應(yīng)電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電流的需要，應(yīng)選擇大一些的變壓器
C.如實(shí)測(cè)負(fù)載小于變壓器額定容量的三分之一時(shí)應(yīng)換小容量變壓器
D.要考慮用電設(shè)備的同時(shí)率使變壓器的容量得到充分利用

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電流互感器接線的描述，正確的是（）。

A.二次繞組不允許短路
B.二次繞組應(yīng)可靠接地
C.將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電
D.極性應(yīng)連接正確

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，處理方法正確的是（）。

A.臨時(shí)用電不可無(wú)表計(jì)量
B.在供電前，供電企業(yè)應(yīng)與臨時(shí)用電戶簽訂“臨時(shí)供用電合同”
C.如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用
D.用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期

5.多項(xiàng)選擇題用戶需要保安電源時(shí)，處理方法正確的是（）。

A.供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件
B.供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定
C.在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的
D.用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備