問答題

【簡(jiǎn)答題】試述顧客滿意率調(diào)查的主要方法？

答案：問卷調(diào)查、面對(duì)面訪問、電話訪問、舉行顧客懇談會(huì)和聘請(qǐng)顧客作為加油站管理顧問等。

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【簡(jiǎn)答題】試述客戶開發(fā)加油站的重點(diǎn)因素有哪些。

答案：實(shí)行油品定點(diǎn)采購招投標(biāo)的政府機(jī)關(guān)，車輛較多的企事業(yè)單位．運(yùn)輸公司．出租車．公交車以及非車輛用戶等。

【簡(jiǎn)答題】對(duì)加油站的客戶如何定位？

答案：根據(jù)客戶在本加油站的消費(fèi)量的多少將客戶劃分為主要客戶、次重要客戶、一般客戶和其它客戶。