單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶繳納電費時，營業(yè)廳收費人員拒收現(xiàn)金。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶交納電費后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B同時來交業(yè)務(wù)費，工作人員因各種原因，收費時錯將A、B收錯，且未及時彌補。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費—收費標(biāo)準(zhǔn)

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計及配套計量互感器等設(shè)備時，電表接線錯誤，且影響計費準(zhǔn)確性，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù).

A.投訴—營業(yè)投訴—電能計量—計量裝置
B.服務(wù)申請—電能表異常
C.投訴—營業(yè)投訴—電能計量—表計線路接錯
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電能計量

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費，但供電公司在停電時錯將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復(fù)電
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—催繳費
C.服務(wù)申請—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費