單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司公示營業(yè)時間是8：30-17：00，實行無午休制度，但是中午營業(yè)廳無人值班，應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.意見-供電服務-服務渠道-營業(yè)廳服務
C.投訴-服務投訴-服務渠道-營業(yè)廳服務
D.舉報-行風廉政-服務行為


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映對催費或欠費通知單張貼在客戶家門上表示不滿，應派發(fā)（）。

A.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費
B.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-欠費停復電
C.意見-供電業(yè)務-抄表收費-催收電費
D.建議-營業(yè)業(yè)務-抄表催費

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為8：00-14：00，應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計劃停送電
C.意見-供電服務-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務-停電問題-停電信息發(fā)布渠道

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為9：00-17：00，應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計劃停送電
C.意見-供電服務-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務-停電問題-停電信息發(fā)布渠道

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映2個月內停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見-供電服務-故障處理-處理不完善
B.故障報修
C.投訴-供電質量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質量-供電可靠性-頻繁停電

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映xx供電公司營業(yè)廳收費員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請電力公司相關部門盡快核實并處理，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
B.舉報-行風廉政-公車私用
C.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度