A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶(hù)反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶(hù)反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符的
D.客戶(hù)提供的線(xiàn)索不全，無(wú)法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的
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A.縣級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
C.客戶(hù)表示將向政府部門(mén)、電力管理部門(mén)、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件
A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴事件
B.地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
C.省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件
A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的集體客戶(hù)投訴事件
B.省級(jí)及以上政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
C.中央或全國(guó)性媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件
A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶(hù)停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶(hù)的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件
D.其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。
A.同一供電單位
B.同一問(wèn)題
C.同一工單類(lèi)型
D.同一申訴原因
最新試題
在95598系統(tǒng)中填寫(xiě)工單時(shí)，客戶(hù)編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
客戶(hù)撥打95598電話(huà)后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
對(duì)《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。
請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)室工作人員在接待客戶(hù)時(shí)要（）。
95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類(lèi)別中不包括（）。
客戶(hù)使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
百問(wèn)百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽(tīng)率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語(yǔ)。
如前一位客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶(hù)（）。