接待工作中的信息準(zhǔn)備包括（）。

從根本上使信訪人終止信訪需要（）。

接待外賓來訪時需要準(zhǔn)備的有關(guān)資料有（）。

在建議（提案》的復(fù)查中，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行補(bǔ)救的辦法有（）。

接待工作應(yīng)遵循的“內(nèi)外有別”原則是指（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

信訪工作的群眾性表現(xiàn)為（）。

對接待方案的描述，正確的是（）。

要搞好綜合反映，秘書人員應(yīng)注意（）。

上訪老戶的特點(diǎn)是（）。