判斷題幫顧客結(jié)賬后必須站著將票據(jù)和信用卡還給顧客。
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1.判斷題在不抽煙的客戶面前抽煙也是可以的。
2.單項選擇題與顧客產(chǎn)生異議時應(yīng)注意的總原則是（）
A.換位思考
B.沉默是金
C.據(jù)理力爭
D.置之不理
3.單項選擇題銷售員面對新、老客戶都適用的話題是（）
A.關(guān)于天氣的話題
B.關(guān)于客戶興趣愛好的話題
C.關(guān)于股市的話題
D.關(guān)于物價的話題
4.多項選擇題祝辭的寫作格式組成部分有（）
A.標題
B.稱呼
C.正文
D.結(jié)束語
E.落款
5.多項選擇題屬于日常禮儀文書的有（）
A.致詞
B.感謝信
C.歡送詞
D.書信
E.公關(guān)簡報