單項選擇題95598服務站填寫故障報修工單處理情況時,“到達現(xiàn)場”步驟填寫完畢后,下一步進程默認為()。

A.接單派工
B.故障排除
C.故障處理
D.答復客戶


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1.單項選擇題通話過程中,單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕,提示框內(nèi)文字為()。

A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音

2.單項選擇題在業(yè)務聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時,應點擊“錄音文件”文字后的()按鈕。

A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點擊關(guān)聯(lián)
D.點擊獲取

3.單項選擇題工單填寫完成后點擊()按鍵,記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務記錄
D.保存記錄成功

4.單項選擇題接聽客戶電話,判斷為投訴、舉報與建議訴求,應首先表示()。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

5.單項選擇題客戶代表每班示忙時長的上限為()秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200