A.消費(fèi)需求
B.服務(wù)戰(zhàn)略
C.成本收益
D.數(shù)據(jù)收集
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A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的需要
B.提高競爭力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)
A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品改進(jìn)
D.產(chǎn)品鏈延伸
A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)
A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價(jià)格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素
A.可靠性
B.個(gè)性化
C.速度
D.聲望
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）