造成了投訴人人身傷害或較大經(jīng)濟損失的投訴是二類投訴。

答案：錯誤

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判斷題
前臺和安防監(jiān)控中心接到公共緊急維修的報修，情況緊急的，應(yīng)先使用對講機立即通知維修主管先立即處理，再出單。
答案：正確
判斷題
前臺人員接到業(yè)戶關(guān)于其報修事項的處理進程的咨詢時，應(yīng)詳細、耐心向業(yè)戶解釋，爭取業(yè)戶的理解，之后，工程人員必須將業(yè)戶催辦情況告知處理責任部門負責人或處理責任人。
答案：錯誤