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判斷題

造成了投訴人人身傷害或較大經(jīng)濟(jì)損失的投訴是二類投訴。

答案：錯(cuò)誤

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前臺和安防監(jiān)控中心接到公共緊急維修的報(bào)修，情況緊急的，應(yīng)先使用對講機(jī)立即通知維修主管先立即處理，再出單。

答案：正確

前臺人員接到業(yè)戶關(guān)于其報(bào)修事項(xiàng)的處理進(jìn)程的咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心向業(yè)戶解釋，爭取業(yè)戶的理解，之后，工程人員必須將業(yè)戶催辦情況告知處理責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或處理責(zé)任人。

答案：錯(cuò)誤