單項選擇題客戶：這件事完全是你的責(zé)任，我覺得你非常不稱職！我現(xiàn)在要見你們的經(jīng)理，把你開除掉！這是哪種類型的客戶（）
A.喋喋不休的客戶
B.古怪的客戶
C.霸道的客戶
D.愛爭辯的客戶
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1.單項選擇題一個小姐去酒樓買餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說：“你的餃子是拿回家吃出來的，你拿什么證明這個餃子是我們的？”小姐堅決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是（）
A.客戶輸、飯館贏
B.客戶贏、飯館輸
C.兩者雙輸
D.兩者雙贏
2.單項選擇題公司要求員工：不要輕易的承諾，說到就要做到。這是對客戶服務(wù)人員的什么要求（）
A.心理素質(zhì)要求
B.品格素質(zhì)要求
C.技能素質(zhì)要求
D.綜合素質(zhì)要求
3.單項選擇題下列不屬于卓越的客房服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）
A.性格活潑者
B.出色的溝通者
C.成功的決策者
D.有效運用權(quán)力者
4.單項選擇題以下哪一項屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序方面的標準領(lǐng)域（）
A.適應(yīng)性
B.銷售技巧
C.投訴處理標準
D.儀表
5.單項選擇題“擁有博愛之心，真誠對待每一個人”說明客戶服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)（）
A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.品格素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題