移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

整合要素中不包含的是（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）