單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序方面的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域（）
A.適應(yīng)性
B.銷(xiāo)售技巧
C.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)
D.儀表
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1.單項(xiàng)選擇題“擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人”說(shuō)明客戶(hù)服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)（）
A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.品格素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)
2.單項(xiàng)選擇題某公司規(guī)定，“接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不能超過(guò)三聲?！边@是對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的什么要求（）
A.可行性
B.及時(shí)性
C.明確性
D.吻合性
3.單項(xiàng)選擇題福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我有一個(gè)夢(mèng)想，我要制造出世界上每個(gè)人都買(mǎi)得起的轎車(chē)。在我老的時(shí)候，在我死去的時(shí)候，他們每個(gè)人都能駕駛我生產(chǎn)的汽車(chē)去工作生活?！备Ｌ氐脑?huà)是對(duì)福特公司什么的表述（）
A.目的
B.目標(biāo)
C.理念
D.宗旨
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)口碑的全面理解是哪一項(xiàng)（）
A.對(duì)企業(yè)的贊同
B.對(duì)企業(yè)的認(rèn)可
C.對(duì)企業(yè)的抱怨
D.以上都是
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿(mǎn)甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題