單項選擇題某公司規(guī)定，“接電話要及時，鈴響不能超過三聲?！边@是對客戶服務標準的什么要求（）
A.可行性
B.及時性
C.明確性
D.吻合性
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1.單項選擇題福特曾經(jīng)說過：“我有一個夢想，我要制造出世界上每個人都買得起的轎車。在我老的時候，在我死去的時候，他們每個人都能駕駛我生產(chǎn)的汽車去工作生活。”福特的話是對福特公司什么的表述（）
A.目的
B.目標
C.理念
D.宗旨
2.單項選擇題對企業(yè)口碑的全面理解是哪一項（）
A.對企業(yè)的贊同
B.對企業(yè)的認可
C.對企業(yè)的抱怨
D.以上都是
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題