在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

整合要素中不包含的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）