單項選擇題根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

A.自我服務(wù)場景
B.交互服務(wù)場景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場景


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1.單項選擇題服務(wù)設(shè)計的核心是（）

A.消費(fèi)需求
B.服務(wù)戰(zhàn)略
C.成本收益
D.數(shù)據(jù)收集

2.單項選擇題由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的需要
B.提高競爭力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進(jìn)步的推動

3.單項選擇題加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品改進(jìn)
D.產(chǎn)品鏈延伸

4.單項選擇題服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)

5.單項選擇題關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素