A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
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A.消費(fèi)需求不規(guī)則波動(dòng)
B.進(jìn)入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)
D.顧客忠誠(chéng)度較難培養(yǎng)
A.輔助性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.顯性服務(wù)
D.支持性服務(wù)
A.不可分割性
B.無(wú)形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性
A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本、價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一驅(qū)動(dòng)
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
最新試題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）