單項(xiàng)選擇題“擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人”說(shuō)明客戶(hù)服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)（）
A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.品格素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題某公司規(guī)定，“接電話要及時(shí)，鈴響不能超過(guò)三聲?！边@是對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的什么要求（）
A.可行性
B.及時(shí)性
C.明確性
D.吻合性
2.單項(xiàng)選擇題福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我有一個(gè)夢(mèng)想，我要制造出世界上每個(gè)人都買(mǎi)得起的轎車(chē)。在我老的時(shí)候，在我死去的時(shí)候，他們每個(gè)人都能駕駛我生產(chǎn)的汽車(chē)去工作生活?！备Ｌ氐脑捠菍?duì)福特公司什么的表述（）
A.目的
B.目標(biāo)
C.理念
D.宗旨
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)口碑的全面理解是哪一項(xiàng)（）
A.對(duì)企業(yè)的贊同
B.對(duì)企業(yè)的認(rèn)可
C.對(duì)企業(yè)的抱怨
D.以上都是
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題